当日12时45分，中国东方航空广东分公司地服部接到95530东航客服中心的来电称，有旅客临时申请广州至上海虹桥FM9312航班运输人体捐献器官。此时，距离航班计划起飞时间仅余1小时，携带人体捐献器官的旅客即将到达广州白云机场。

 

　　接到通知后，东航广东分公司地服部第一时间启动了人体器官运输保障程序，开通了人体捐献器官转运绿色通道。地服部各岗位迅速行动，当即与旅客联系，详细了解旅客预计到达机场时间、携带行李等情况。

 

　　东航工作人员在与旅客联系时得知，因手术刚刚完成，旅客到达机场时间较迟，预计为13时10分。而FM9312航班计划起飞时间为13时30分，中间只有十几分钟的时间来完成证件查验、乘机手续办理、过安检及登机等步骤。另一方面，如果错过这个航班，等待接受人体捐献器官移植的患者很可能失去被救助的机会。

 

　　东航工作人员开启了与时间赛跑，为生命护航的“绿色通道”。当天的值机主管提前为旅客办理好登机牌，安排好快速登机的电瓶车，在白云机场T1航站楼外3号门等候旅客到来。

 

　　13时11分，携带人体捐献器官的旅客到达白云机场，值班主管快速查验旅客证件，确认相关证明以及运输文件后，全程引导保障，带领旅客快速过检后，登上早已准备好的电瓶车，以最快的速度奔向登机口。

 

　　13时20分，旅客顺利登上飞机，此次人体器官运输任务稳妥高效完成。从到达候机楼到完成登机，东航在航站楼内的整个保障过程仅用了9分钟，这也打破了东航在广州保障人体捐献器官运输任务的最短时间纪录。